锡市为进一步方便广大消费者举报投诉、信息咨询，近日，12365举报处置系统在全市启动。
此系统是自治区局根据国家质检总局要求，依托电信公司技术设备，建成的集举报投诉、信息咨询、受理传递、监督办理为一体的举报处置指挥系统。各旗（县、市）局购置通讯设备，配给局长（一把手）和执法队长，24小时开机，随时接受上级局转发的提示短信，按要求及时处理举报投诉、信息咨询等业务并将结果反馈上级局。
12365举报处置系统是以“一条热线，集中受理，分类转接，各级处理”的思路建成。设专人24小时接听、并全程录音。它是集咨询、举报投诉、申述类电话为一体的电话服务系统。
全区各地消费者投诉时，拨打12365举报电话，首先由自治区局统一受理后，根据实际情况，对不同情形予以分类，能现场解答与处理的，现场解答处理，如不能处理，将及时逐级通知各地局，各地局在处理完毕后再逐级上报备案。
此系统的开通使用，为消费者提供了方便，使举报设诉、业务咨询工作更加快速、便捷，同时也必将为当地执法打假工作起到积极的推动作用。